13 novembre 2020

Dans un monde des affaires où la concurrence est de plus en plus rude, vous n’arrivez pas à analyser de manière fiable vos différentes campagnes marketing et canaux de communication ? De ce fait, vous êtes en quête d’une solution efficace pour y remédier ! Le Call tracking de centre d’appels est l’alternative que vous devez adopter. Qu’est-ce que Le Call tracking de centre d’appels ? Quel est son mécanisme de fonctionnement ? Quels sont ses avantages ? Focus.

Qu’est-ce qu’un Call tracking de centre d’appels ?

Le Call tracking de centre d’appels est un dispositif technique qui vous offre la possibilité d’attribuer et d’examiner les appels téléphoniques entrants correspondant à diverses sources et campagnes marketing. Il permet donc de déterminer précisément les types de campagnes ou d’expressions clés qui motivent davantage vos clients à émettre des appels.

Fonctionnement du Call tracking de centre d’appels

Dans son fonctionnement, le Call tracking de centre d’appels se fonde sur l’utilisation de numéros de téléphone virtuels divers. En d’autres termes, pour faire usage de cette solution, vous devrez simplement attribuer un numéro pour chacune de vos campagnes ou chacun de vos canaux de communication. En procédant de cette manière, vous arriverez à obtenir des données statistiques fiables que vous analyserez par l’identification des appels générés. Ainsi, vous pourrez facilement réaliser des comparaisons objectives de vos diverses campagnes et canaux. Grâce aux résultats obtenus, vous pourrez donc savoir les différentes démarches que vous devriez mener pour améliorer vos approches d’une part. D’autre part, ces retombées vous permettront de définir les plans d’action stratégiques que vous devrez mettre en place pour répondre au mieux aux besoins de votre clientèle.

En outre, grâce à ce système, vous avez la possibilité de connaitre le nombre d’appels reçus sur chacun de vos numéros virtuels (numéro vert). Mieux, vous avez également accès au numéro source, les appels perdus et autres. Ce mécanisme vous permettra donc d’obtenir des informations pertinentes pour évaluer vos diverses actions. Il vous offre également la possibilité de rendre vos futurs campagnes et canaux de communication plus performants. Mais dans quel cas une entreprise peut-elle avoir recours au Call tracking de centre d’appels ?

Quelles sont les entreprises pour lesquelles l’utilisation d’un Call tracking de centre d’appels serait profitable ?

En réalité, le Call tracking de centre d’appels est une solution vivement recommandée à toute entreprise qui se base sur les appels téléphoniques reçus pour enclencher de nouvelles conversations. En d’autres termes, si vous êtes une société ou une entreprise qui génère de nouveaux contacts et des clients potentiels par communication, alors vous devrez impérativement faire du Call tracking de centre d’appels votre meilleur allié. Si les appels entrants vous aident à développer votre activité en tant que structure spécialisée dans la vente des consommables ou entreprise de services, vous devrez adopter le Call tracking de centre d’appels. Et, cela en raison de ses nombreux avantages.

Quels sont les bénéfices de l’utilisation du Call tracking de centre d’appels ?

Les avantages de l’exploitation du Call tracking de centre d’appels sont diversifiés. Quel que soit le domaine dans lequel votre entreprise opère, retenez que l’utilisation du Call tracking de centre d’appels vous permettra de :

  • Identifier la campagne et le canal de communication les plus efficaces ;
  • Connaitre le nombre d’appels entrants et les besoins réels des clients ;
  • Améliorer les prochaines campagnes marketing ;
  • Perfectionner les autres outils marketing ;
  • Générer plus de vente au téléphone ;
  • Comprendre le comportement du consommateur ;
  • Prendre des décisions fiables ;
  • Estimez la rentabilité de chaque campagne ou plan marketing ;
  • Perfectionner la communication pour optimiser les bénéfices par le gain de nouveaux clients potentiels ;
  • Fidéliser votre clientèle.

En résumé, le Call tracking de centre d’appels s’avère être une solution pertinente pour évaluer la portée de vos actions, mais aussi pour vous enquérir des besoins réels de vos clients. L’objectif étant de réajuster vos campagnes marketing et d’améliorer votre offre de produits/service, afin de satisfaire aux exigences de votre clientèle.